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服务力的建设

「服务力」的建设

项目说明：

随着竞争的加剧，客户越来越看重一个供应商的服务能力，包括服务的反应时间、服务的有效性、服务过程的品质保证、以及服务的收费情况等等，而这些便构成了一个企业的影响其客户购买的第五种力量，即「服务力」。

企业服务的能力、服务的理念、服务的效率，以及是否能通过服务实现自负盈亏甚至盈利，都是一个系统而长期的工作。不过此项工作其实也是有法可依、有章可循的，并且从近期诸多调研报告看，系统打造企业的「服务力」，只要找对了路，不仅见效快而且效果好。 

针对问题：

销售人员总是把矛头指向服务，总是说是售后服务水平不佳，影响公司在当地的品牌和客户的二次采购；

客户也总是抱怨服务不不及时、服务人员的技术水平差，有些问题总是一拖再拖，三番两次都修不好；

服务工程师也牢骚满腹，认为工作负担重、出差时间长、客户不讲理、待遇还不高；

服务队伍的稳定性也令人头痛，经常是培养了几年的熟手，最终有的被对手挖走、有的自立门户；

服务队伍的整体能力参差不齐，有的技术好，但客户反应态度不佳；有的则正好相反，总之是难以尽如人意；

过保后的收费经常是一个难题，如果不收费，服务部的成本会节节攀升；如果收费，又会招致客户的不满，说不定会影响二次订单和公司的品牌。实在让管理者左右为难； 

具体内容：

综合诊断，企业当前服务管理体系及服务队伍能力测评；

建章立制，服务管理制度及服务人员的薪酬设计；

体系设计，服务队伍的技能培训及服务技巧类课程设计；

制度优化，现有服务队伍与销售团队及后台零配件供应部门之间的协调配合；

收费策略，服务收费体系的设计与市场推广策略；

专题培训，服务理念与服务技巧的专项培训； 

所需时间：

「服务力」的综合诊断，需2天；服务体系设计及收费策略研究，需6天；服务工程师的服务技巧及与客户沟通能力的培训，需3天； 

费用报价：

按工作天数报价：2至3万元/天；